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            2分錢商品999元運費,直播間又“起火”了

            零售 曹冉京 記者 ·  2021-09-07
            消費者走過最遠的路,就是商家的“套路”。

            今日(9月3日),一則“2分錢商品竟要999元運費”的話題沖上微博熱搜。

            據媒體報道,有消費者在雪梨直播間參與低價秒殺活動,原本想2分錢買一個枕頭和一支電動牙刷,但運費竟然要999元。多名網友表示有類似遭遇。

            雪梨方客服在接受媒體采訪時先表示,出現這種情況的原因是“秒殺產品賣完了”,后又稱,“產生高價運費是地區限制所致。有些地區不支持發貨,省會城市支持發貨。”但上述消費者表示自己來自石家莊,仍遭遇無法發貨的情況。

            3日下午,“雪梨Cherie”在個人微博發布回應聲明。她表示,當天秒殺品每位用戶限購一份,同一用戶同時拍下2份,后臺會觸發默認的999元運費機制。“目前涉及此情況的用戶一共有174位,已退款171位,剩余3位正在處理中。”

            截至發稿,“直播搶到2分錢商品要999元運費”的微博話題閱讀量已經超9000萬。

            秒殺2分錢,運費999

            該事件發生在8月26日,雪梨直播間舉行粉絲節。淘寶直播后臺顯示,此次直播觀看量達6404萬。從商品鏈接來看,當天直播間共上架了80款商品,其中,有17條商品鏈接顯示為0.01元的秒殺,包括電動牙刷、枕頭、藍牙耳機等。

            直播間秒殺頁面和雪梨聲明中均提及,當天共準備了70萬份1分錢秒殺品,并表示已經于當晚全部秒殺完畢,全程有杭州互聯網公證處公證員記錄。

            針對此次消費者投訴事件,品觀APP聯系上了杭州宸帆電子商務有限公司(下稱宸帆)工作人員。其解釋道,“我們設置了單鏈接一人只能秒殺一份的規則。主播在直播中也告知了粉絲多拍不發,產品鏈接的標題和詳情頁都有標示,這是秒殺活動的前提。針對同一位用戶同時拍下2份的情況,后臺會觸發默認的999元運費機制。”

            按照雪梨方說法,投訴的消費者就是在同一個訂單里拍了2次秒殺,不符合公證規則,才觸發運費。

            該消費者在接受媒體采訪時表示,事發當天曾聯系客服退款,客服表示999元運費不退。隨后,消費者自行在后臺申請退款,但后臺也顯示,僅退產品價格的0.02元,不能退999元運費。

            品觀APP查詢“黑貓投訴”顯示,8月27日,有消費者以“不予退款,虛假宣傳,虛假發貨,拒不發貨,價格問題,優惠券問題”等問題,對雪梨直播間發起投訴,希望得到“退款、賠償、道歉、解釋、發貨”。

            該消費者在投訴原因中指出,“主播說三個秒殺鏈接可以一起拍,然后我就一起拍了”,關于客服所說“產生運費是因為收貨地址為不發貨地區”,但消費者也表示,“私下打聽發現,五湖四海都出現了類似問題,北上廣也不例外。”

            “黑貓投訴”平臺顯示,27日下午15時,黑貓消費者服務平臺審核通過了該投訴,目前仍處于“商家處理中”。

            用9999元標價“禁拍”,可不可行?

            作為單品促銷活動,秒殺既有利于拉新和促進用戶活躍度,也有助于商家引流,增加訂單量。因此,秒殺已成為直播間常態。

            在此次事件中,雪梨方客服曾告知消費者,產生高價運費的原因是“秒殺產品已經賣完了”。一度引發消費者質疑,“為何產品沒了還不下架?”

            有資深人士分析認為,不下架的原因或許是為了保持“高權重”。據了解,秒殺期間商品激增的銷量、點擊率和評價,可幫助商品提升權重和自然流量。

            至于“1分錢秒變999元”,宸帆工作人員告訴品觀APP,999元運費的設計初衷,也是為了讓更多粉絲搶到秒殺福利。

            有網友指出,這種高額運費實際上并不是指真正的運費,通常意味著“默認不發貨”。

            品觀APP查詢多家淘寶主播的直播間發現,部分主播在直播時,也會上架999元甚至9999元等高價商品鏈接,有的是作為商品預告鏈接,有些是主播邀請商家合作的專用鏈接。

            上述工作人員也表示,直播間女裝上新宣傳時,都會設置“99999”甚至更高價格的鏈接,“就是告訴大家不能拍,不要付款”。

            “這種鏈接比較常見。”一行內人士指出,“這種高價商品鏈接,通常為宣傳鏈接,打一個比較高的價格,不讓人輕易拍下來。主要作用是引導消費者看詳情和櫥窗。”

            雪梨方客服期間也出現過另一種解釋,“產生999元運費是地區限制所致”,部分地區拍下也不能發貨。

            對此,有律師分析認為,“將999元運費,定為不發貨區域”,是由主播單方面決定不發貨,或屬違約行為,應承擔相應違約責任。而如果“搶購的商品還需要支付999元運費才能發貨”,因運費明顯不合理,或侵犯了消費者的公平交易權。

            針對客服前后兩次表述不一的解釋,宸帆工作人員表示“客服存在問題。” 

            雪梨在聲明中明確表示,“直播間將完善后臺設置功能、強化客服業務能力,對相關責任人進行處理。”

            直播間商家“套路”知多少?

            “這種就是商家的套路。”有網友在“直播搶到2分錢商品要999元運費”的微博話題下如是評論。 

            直播帶貨熱度居高不下,商家為了吸引更多消費者、沖擊更高GMV,花樣百出的“套路”也逐漸浮出水面。

            套路1:花式“低價促銷”,先提價再打折 

            雖然一系列政策出臺,叫停了直播中“全網最低價”。但在直播帶貨中,低價產品依然是主流。除了秒殺活動,主播還會以粉絲節、粉絲回饋日等名義,以打折、紅包、贈送產品等方式花式“促銷”。

            例如直播時,商家會重復強調“錯過這個時間點折扣就沒有了”,充分利用消費者喜歡比價和貪小便宜的心理刺激購買。

            有些主播還會在鏡頭前,與商家上演“砍價”的戲碼,利用“你這款產品那么火爆,也不差賺我們家人這點錢”、“四舍五入去掉99元,粉絲肯定馬上搶”等話術與商家壓價,讓消費者認為,主播真的實實在在為他們“謀福利”。

            但低價背后,經常出現“先提價再打折”的戲碼。品觀APP此前發布的《直播間1元眼影盤/5元口紅,是怎么來的?》一文中,有直播間將標價5999元的產品應網友要求下調至99元。“大量標價虛高的產品,在經過網友和主播的一番討價還價后,最終以‘白菜價’一售而空。”

            這種行為也或涉嫌違規操作。根據《網絡直播營銷行為規范》規定,“網絡直播營銷活動應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,依法保障消費者的知情權和選擇權”“主播在直播活動中,應當保證信息真實、合法,不得對商品和服務進行虛假宣傳,欺騙、誤導消費者”。

            套路2:水軍/刷單,營造虛假繁榮

            此外,很多直播間還充斥著大量“水軍”,通過“刷”粉絲量、觀看量、點贊量,營造虛假“搶購”氛圍,誤導消費者購買。

            今年7月,市場監管總局就公布10起關于直播間雇水軍、刷單炒信等案例,并指出,直播間中,一些賣家通過“作弊”方式刷流量、刷評價的“刷單炒信”行為,營造直播間的“虛假繁榮”,誘導消費者沖動消費、非理性消費。

            日前,某從事進口化妝品的代理銷售為了提高網店銷售額與權重排名,而虛構“黛摩阿甘油”商品的交易流程、交易記錄和好評,被罰萬元。 

            8月17日,國家市場監督管理總局發布關于《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》征求意見的通知。根據征求意見稿,虛構交易額/虛假排名等對經營者自身或者其商品的銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳等,均是違規行為。刷單/虛假宣傳等行為或將面臨最高200萬元的罰款。

            套路3:引導私下交易,“種草”容易售后難 

            目前,直播間也面臨電商平臺發展初期的“通病”——售后難、維權難。

            例如,不少商家在直播間明確表示,“一經賣出,不提供售后”。還有媒體報道,不少抖音、快手等平臺上直播帶貨的主播,會將消費者引導至第三方平臺購買,“這種情況下,一旦產品存在質量問題、貨不對板、假冒偽劣等問題,消費者就面臨著不知道找哪個平臺、難以售后的問題。”

            今年2月,某消費者在某短視頻平臺直播間購買羽絨服,在工作人員的引導下,通過微信完成下單付款。收貨后發現商品有油漬和腳印,消費者找到商家進行售后,但商家卻稱“不退不換”,原因在于,“消費者與商鋪客服是在場外進行的私下交易,平臺并不掌握其消費記錄”。

            2020年,中國消費者協會曾發布《網絡直播侵害消費者權益類型化研究》,指出退換貨難、利用“專拍鏈接”誤導消費者、誘導場外交易等直播亂象,是需要亟待解決的問題。

            品觀APP了解到,目前不少TP商已經開始建立風控管制、完善直播售后制度。但眼下,對于一些小商家或小主播而言,建立健全售后服務依然任重道遠。

            【版權提示】本文為作者獨立觀點,不代表品觀網/品觀APP立場。如需轉載,請聯系原作者。如對本站其他內容有授權需求,請聯系meiti@pinguan.com。
            劉桂萍...   等528人看過此文章

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